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三支脚合作企业
尊重你的业务员,从称呼开始
销售经理

    最近一直在思考一个问题,为什么把有钱的人称呼老板,没钱的人称呼成穷人甚至是乞丐。老板是有钱人的代名词吗?未必,不是每个老板都是有钱人,也并不是每个老板都很幸福。但,在别人眼里,被叫老板的一定是有钱的,幸福的,叫穷人或者乞丐的一定是没钱的,要饭的、也是不幸福的。当然,有时候即使知道自己不是老板,当别人叫自己老板的时候,心理的那份满足感无法言喻,特别是在朋友面前。所有说称呼很重要,尤其是在中国这样面子文化特别浓厚的社会。由此,我思考怎么称呼我们的业务员,有没有一种称呼能激励我们的业务员呢?

    首先举个例子,有两个公司,A公司,把管三个市级市场的负责人叫部长,管一个市级市场的叫经理。B公司把管理三个市级市场的叫城市经理,管理一个市级市场的叫主管。虽然做的事和收入A公司的部长和B公司的城市经理一样,经理和主管一样,但给人的感觉还是A公司的部长和经理要牛B一点,因为称呼给人感觉就很权威,很有地位……。所有有时候我们的称呼确实很能激励一个人。对公司来说这种不花一毛钱的激励政策,为什么不去做么呢?

    马斯洛的需求层次理论,人有五种需求,第一、生理需求,第二、安全上的需求。第三、感情上的需要。第四、尊重的需要。第五、自我实现。有一种观点认为,五种需要象阶梯一样从低到高,按层次逐级递升,一般来说,某一层次的需要相对满足了,就会向高一层次发展,追求更高一层次的需要就为驱使行为的动力。相应的,获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。个人觉得,人是一个复杂体,不管地位高低,五种需求我们都同时需要,而不是一个先后满足的顺序。比如,我们的业务员,他们收入相对低,根据马斯洛论,他们对生理需求的比例可能大于其它需求,其实我个人觉得。不管人地位,收入怎么样,人的被尊重,面子需求总是少不了。作为管理者,应该时时要关心我们员工的面子需求,那么怎么来称呼我们的业务员呢?

    厂家不同,业务员的称呼也有所不同,有的称呼销售代表,有的叫业务代表,有的干脆直接称呼业务员。我个人觉得,好的业务员就应该称呼为客户经理人。因为他们不但要推销厂家的产品,还要管理终端的库存,客情的维护,经营技巧的传授等。一个主管或者经理,管理几个经销商、业务员。面对的是几个人,而业务员,特别是快销品的业务员,要面对几百家客户,没有一定的管理水平,没有一定的沟通技巧和业务技巧是很难把业务做好的。所以在一定程度上来说。业务员的工作量和比主管和经理都要大,所有在称呼上我们更要照顾他们,一定要给予足够的面子。

    当然,称呼也不是随便都可以叫的,没有好的企业文化作为支撑,有时候反而是弄巧成拙,我们叫业务员客户经理,他不但感不到被尊敬,反而感觉是嘲讽。这和一个企业对业务员的态度和重视程度有关,在世俗的眼中,业务员就是推销员,他们整天受人白眼,低声下气的求人,社会地位极其低下。这是世俗的眼光,可我们的很多企业也用世俗的眼光来看他自己的业务员。市场营销观念从以前的生产中心观念、销售观念、市场中心观念发展到了现在的社会整体观念,可我们的很多企业还把他们的销售人员定位在销售观念阶段。把业务员简单的定位为销售员,把更注重营销的工作分离出来,称之为市场部。表面上看,这种分离是越来越专业化了。殊不知,这种分离将导致的是企业人力成本的上升,市场反映速度的下降,企业竞争力的衰减。沟通很重要,但任何沟通都比不上身临其境,为什么将军(决策者)要亲自带兵打仗,因为只有知己知彼才能百战不殆。想要知己知彼,唯一的办法就只有身临其境…….

    综上所诉,业务员的称呼要照顾业务员的面子,但,作为企业,也应该从根本上去定位自己的业务员,别的傻傻的坚持认为只要有一套标准化的模式,再笨的业务员只要按照模式执行就能达成公司的任务。我们要做的,应该是赋予业务员更多的,更有含金量的工作内容。应该主动的去培养业务员的综合素质,鼓舞他们的能动性,让他们自动自发的去工作。

    尊重并看重你的业务员,从称呼开始吧!!!!

来源:慧聪网

 

 

 

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