电 话:0576-87558042-87513393  
 Q Q号:823184727  群号:276764694  
 24小时开通手机号:  13706862083  
 
设为首页
收藏本站
三支脚合作企业
客服转行做产品运营从哪些方面做准备
职场跳槽

      08年 一本计算机专业毕业,同年8月进入一家对日外包公司,两个月后离职;
      08年年底至今,在一家互联网公司做客服,工作内容与大学专业以及技术无关;
      当时接受客服这工作的原因是主要是基于生计考虑,其次是希望通过这工作能有机会内部转岗。但通过试用期转正后,开始变得懒散,没有为自己以后的职业发展付出努力,现在仍然在客服岗位。
在客服岗位越久,对职业发展就越觉得迷茫。首先,不会在客服这个工种上继续做下去,目前给自己规划的职业方向是产品,现实情况是没有相关的产品经验,思维模式比较固化,感觉自己什么都不会,曾经尝试过投产品经理的职位,但是一面后都没有下文了。也尝试总结自己的不足,发现自己不会的东西太多了,一团乱麻。
      想问问大家对我这个情况,应该从哪些方面入手做准备?硬性能力需要具备哪些?如果要往产品方向发展,可以先从产品专员或者产品运营开始做起码?

 

      职友回答:

      1.人人都是产品经理,产品经理是一种生活习惯,是一种思维方式;
      2.从事产品经理的职业,就面试来看,需要对当下的互联网环境以及市场有较深的了解,可以明白为什么而做,做成什么,解决了什么问题。
      3.客服转PM的优势在于,之前与大量的用户有面对面或者直接的沟通,你能感受到很多用户在描述需求时候的潜在的问题,你也能感受到用户真正的问题是什么,所以需要从另一个侧面把自己做客服以来,对产品的理解很好的展示给你的面试官,然后,在你抛出问题后,你需要给出很好的解决方案,对解决的方案的要求是:1.直接了当,简单可依赖的解决用户的问题 2.方案在目前公司的产品基础上是可行的,3.这个方案对公司是有收益的。
      4.一个需求,或者说用户的一个问题,从产生到结束,是一个产品经理的日常工作的最小执行单位,如果你能很好的理解整个项目的流程,很好的与人沟通,那就没有问题。

      综上所述,你需要准备的不在多少,在思维与能力,基于用户需求出发,高效优质的解决用户的问题,so,似乎产品经理就是特殊的客服。

 

来源:知乎

 

 

 

【免责声明】:三支脚人才网登载的所有文章皆来源于官方媒体或网络资讯,仅仅出于强化和丰富客户售后服务内容之目的而转发而传递而交流,但绝不意味着三支脚人才网赞同其观点或证实其描述,一切仅供参考。如无意间冒犯版权或原创与事实有出入,请告知,我们将立即删除。如因围观而引发任何纠结或纠纷皆与三支脚人才网无关,特此声明。


               点击显示更多资讯>>>>>>
文章标题查询
                               
  【免责声明】:三支脚人才网登载的所有文章皆来源于官方媒体或网络资讯,仅仅出于强化和丰富客户售后服务内容之目的而转发而传递而交流,但绝不意味着三支脚人才网赞同其观点或证实其描述,一切仅供参考。如无意间冒犯版权或原创与事实有出入,请告知,我们将立即删除。如因围观而引发任何纠结或纠纷皆与三支脚人才网无关,特此声明。