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工作很努力,却得到差评,还能改善吗?
职场白领

      网友提问:不知道自己是不适合做客服,还是不适合公司。

      平常和业务和实验室协调较多,我总是被催,每天不停回信息,真正做事情没多少,很烦躁。努力把事做好了,却被别人说我沟通不好。不喜欢每天在不停地回信息中度过,可是不知道自己适合什么、做什么好。带来的只有烦躁,我这样正常吗?

  无忧专家:从你的描述来看,你的这份客服工作主要是对内吗?因为经常要和业务和实验室打交道,协调他们的关系。从公司架构和职能分布来看,业务一般总是核心部门,是第一线部门,而客服是后勤部门,因此有些业务的行事风格是会比较急、比较躁。你觉得自己把事情做好了,但还是遭到“沟通不好”的评价,这个评价是来自业务部门还是实验室部门的?你有没有问过,这个“沟通不好”主要是针对你的态度还是办事效率?如果是前者的话,态度是比较容易自我控制和转变的;如果是后者的话,可以的话,尽量用邮件或者可以记录下来的方式,在每个第一时间就回复并且抄送相关部门,把大家拉在同一条时间线上,这样也容易让大家彼此都看到时间管理中的风险。

  但是从你的描述看下来,你似乎是不喜欢客服,不喜欢只是作为“中间桥梁”、“传声筒”的这份工作,我觉得可以这样改善:一个是不要特别针对这份工作内容怨怼,收拾起烦躁的心,把这份工作作为目前的一个“任务”来历练,看看还能不能提高自己的工作效率——换言之,就是客观地来测试,是公司流程、同事,还是你自己的问题?第二个就是,每天都不想上班,焦躁抑郁,那是可以考虑换工作了,只是你想好下一个工作目标了吗?我个人倾向是:要成为一个成熟的职场人,首先能在不同的岗位功能上扮演好自己的角色,所以——还是回到第一点——是流程、同事的错误,还是自己的问题?只有解决掉自己的问题,才能进入下一个更高的阶段。

 

 

 

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